知名電商平臺(tái)強(qiáng)制收取1元包裝費(fèi)，網(wǎng)友質(zhì)疑：“限塑令”會(huì)否淪為“賣塑令”？
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發(fā)布 : 01-06
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摘要：應(yīng)該給消費(fèi)者“不用塑料袋”的選項(xiàng)。近日，有多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在盒馬App上下單購(gòu)物，不再免費(fèi)提供包裝袋，而是要收取1元的包裝費(fèi)。盒馬官方對(duì)包裝費(fèi)作出的說(shuō)明是：為確保商品妥善送達(dá)，將使用塑料袋等環(huán)保包材對(duì)商品進(jìn)行包裝。同時(shí)依據(jù)國(guó)家“限塑令”等相關(guān)政策要求，將對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/訂單。對(duì)于這一調(diào)整，網(wǎng)友們反應(yīng)不一。有人認(rèn)為，這并不稀奇，永輝、山姆等平臺(tái)早就開(kāi)始收取包裝費(fèi)，已是較為普遍的現(xiàn)象。也有人提出，根據(jù)國(guó)家政策收取包裝費(fèi)可以理解，但是不應(yīng)該成為強(qiáng)制選項(xiàng)，這侵犯了消費(fèi)者的自主權(quán)。1月3日下午，有消費(fèi)者下單購(gòu)買成袋大米，被強(qiáng)制收取了1元包裝費(fèi)。想退回這1元包裝費(fèi)，只能手動(dòng)申請(qǐng)，并填寫理由上傳照片后，才能退款成功。1月4日下午，記者打開(kāi)盒馬App嘗試下單，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在包裝費(fèi)上有所調(diào)整。在購(gòu)買玉米油、大米這樣的大件物品時(shí)，不用收取包裝費(fèi)。而選取盒裝水果、手作饅頭等小件商品時(shí)，即便只買了一件自帶包裝的商品，也需要購(gòu)買包裝袋，且無(wú)法勾除。最后生成兩個(gè)訂單，一個(gè)是商品加運(yùn)費(fèi)，一個(gè)是1元的包裝費(fèi)。而關(guān)于哪些商品可以免包裝費(fèi)，哪些需要收取，平臺(tái)并未給出明確的標(biāo)準(zhǔn)與說(shuō)明。不給消費(fèi)者提供其他可選項(xiàng)，是此次電商平臺(tái)被詬病最多的地方。葉女士曾經(jīng)是山姆線上會(huì)員店的常客，購(gòu)物滿199元就可包郵，但必須要承擔(dān)1元的包裝費(fèi)?！坝袝r(shí)候根本就用不到購(gòu)物袋，比如有次我買了一箱車?yán)遄?，本身就自帶包裝，何必再多此一舉呢？”甚至有消費(fèi)者質(zhì)疑，商家這樣的強(qiáng)制行為，是否會(huì)讓“限塑令”淪為“賣塑令”？盒馬的退費(fèi)程序，也引發(fā)網(wǎng)友們的討論。此前有消費(fèi)者稱，即使取消了訂單，平臺(tái)也沒(méi)有退包裝費(fèi)，或者是申請(qǐng)退包裝費(fèi)，結(jié)果收到1元優(yōu)惠券。記者嘗試了取消訂單的退款流程。在申請(qǐng)退款后，商品訂單顯示已經(jīng)關(guān)閉，但包裝費(fèi)訂單仍然顯示交易完成，令人誤以為包裝費(fèi)并未退款成功。只有點(diǎn)開(kāi)后，才能看到退款成功的字樣。盒馬客服告訴記者，包裝費(fèi)會(huì)隨著商品訂單一同退回，記者查詢后看到，兩筆錢款在同一時(shí)間退回了原渠道。關(guān)于收取包裝費(fèi)，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，一方面，消費(fèi)者是有選擇權(quán)的；另一方面，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于綠色環(huán)保可持續(xù)也非常重視，有很多消費(fèi)者表示“不需要再多一個(gè)塑料袋”。他認(rèn)為，盒馬應(yīng)該給消費(fèi)者“不用塑料袋”的選項(xiàng)，消費(fèi)者可以自己將籃子放在門口收貨，限塑的目的也是希望能夠更少地使用塑料袋。也有業(yè)內(nèi)人士指出，在國(guó)家限塑的政策下，應(yīng)當(dāng)考慮實(shí)際的需求，假如一味地強(qiáng)制收取包裝費(fèi)，無(wú)論退費(fèi)流程如何簡(jiǎn)化，都是在增設(shè)門檻，無(wú)形中給消費(fèi)者帶來(lái)不便。